短信營銷是一個包含客戶關系管理的營銷體系，而不是一次簡單的信息發送。
要在方寸之間抓住讀者的閱讀注意，引起對方的閱讀興趣， 就特別要注意方法和在創意上下功夫。
一、短信群發之前，我們首先要明白，不同類型、層次的客戶需要什么？
1：對新的目標消費群說什么？
要點：品牌形象、品質、價格、信譽
2：對老客戶說什么？
要點：服務、答謝、回饋、關懷、傳播
3：對各個層面的客戶分別說什么？
要點：針對不同的客戶類型和層次選擇要在短信內容里重點體現那些要素：價 格、工藝、環保、時尚、生活方式
二、短信營銷的內容怎么設計？
一定要多從接受者的角度考慮，充分考慮短信內容的可讀性、可用性。避免發送“垃圾短信”。一般來說祝福、問候、生活小知識然后加上企業營銷目的，收信人接受度高，效果也要好很多。
下面介紹短信內容設計的語言技巧：
1，節日問候與促銷相結合
節日給客戶發去問候祝福短信，客戶會對企業保持很好的印象。對于休閑娛樂等服務企業，祝福時別忘了促銷。假期來臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關的問候短信，很親切的同時，也會影響他的消費選擇。這類短信加上服務熱線、訂座熱線、預訂熱線等內容，既影響客戶的消費選擇，又方便客戶。如果同時推出優惠等，對客戶更有吸引力。這類短信最好在節日前發出。如客戶已有安排，效果會差些。
2、互動的設置是成敗的關鍵
沒有互動就很難推動那些模棱兩可的潛在客戶?；涌梢允嵌喾N形式：限時、限量、搶、禮品、特殊體驗等推動客戶行動的環節。
3，短信語言需精煉、準確和風趣
冗長的文章往往讓人覺得乏味、無可讀性，短信亦如此。70個字，要字字珠璣！精煉地組織短信語言，短小精悍、風趣活潑的語言會留下更好的印象。一些節日問候，特別如感恩節，用詞要實在和真誠，更能感動客戶。
4，勿忘稱呼和企業簽名也是很重要的內容
給每一個發送對象加上尊稱，會使您的短信更具人情味和親切感，短信內容帶有企業簽名，是對收信人的一種尊重。通過巨象短信群發平臺是可以實現一批次對多個手機號碼群發不一樣的內容的，即個性化變量短信群發方式。
5，服務和銷售的敲門磚短信
多次的電話和上門“騷擾”，有時會讓跟進中的客戶有點厭煩，一條有趣的短信可能會讓他對您和您的企業感到更加親近和熟悉；服務和產品出了差錯，一條誠懇的道歉短信使客戶對企業更加信任；運用語言技巧，用短信撬開冷凍的關系，拉近彼此距離，創造更多的接觸機會。
三、短信向誰發，短信發送的時間、頻次怎么掌握？
1，發送對象針對性強，效果更佳!
其實很多企業，只有平時略為注意，就能積累很多老客戶或相關客戶的手機信息。向他們發送信息，針對性最好。如飯店酒店、KTV、房產服務或其他休閑、服務類企業，平時會有很多訂座、預訂、咨詢電話，積累起來數量驚人。這是最有效果的客戶手機信息，向他們發送促銷或優惠、節日問候信息，效果最佳。由于客戶也關心此類資訊，不知不覺中，就會影響客戶的消費選擇。
如果是實行會員制的企業，用短信與客戶保持經常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對企業的好印象，有相關的消費想法時，就第一個想起您。
2，持續性發送和頻次掌握
持續性發送短信營銷廣告是提高企業品牌效益一個重要的“病毒式”短信營銷方式，運用時一定要根據產品特征適可而止。一般來說同一個短信內容循環三次即可，過多循環發送會讓顧客反感。
3、短信發送時間
一般周二至周五為佳，特殊情況除外，如快銷品。發手機短信的最好時間應是上午的十點半到十二點，下午的三點半到六點視發送內容而定，盡量不要影響客戶的吃飯和休息。
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